Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, nos services et notre politique de livraison.

Nos produits

En quoi les produits Welnesse sont-ils différents?

Nous proposons une gamme de produits restreinte mais sélectionnée et testée avec le plus grand soin: nous travaillons depuis 2019 avec le même fournisseur. Cette collaboration sur la durée nous permet d'exiger pour nos clients des articles systématiquement conformes et de qualité.

Nos articles sont-ils remboursables par la sécurité sociale?

Bien que nous les considérions comme bénéfiques dans de nombreux cas de figure, nos articles sont avant tout des produits de confort et ne sont par conséquent pas remboursables par la sécurité sociale.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison?

Nos livraisons sont effectuées sous 1 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et toute l'union européenne.

Ces délais s'entendent dès la réception de votre paiement, généralement quelques minutes après votre achat. Les jours ouvrés couvrent du lundi au vendredi, samedi et dimanche exclus.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre colis expédié, un mail contenant votre numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé. Vous pourrez suivre son acheminement depuis la rubrique "suivre ma commande" de notre site.

Quels sont les frais de livraison?

Nous livrons gratuitement à domicile, dans toute la France métropolitaine, indépendamment du nombre d'articles. Pour les territoires d'outre-mer et les pays tiers, des frais de port peuvent éventuellement s'appliqués et vous seront indiqués avant le paiement.

Paiement

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Nous utilisons le protocole HTTPS qui garantit que les données échangées entre le navigateur de l’internaute et le site web sont chiffrées et ne peuvent en aucun cas être espionnées (confidentialité) ou modifiées (intégrité). Les plateformes de paiement que nous utilisons (Stripe et PayPal) garantissent en outre le montant total de votre paiement en cas de problème.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements PayPal. Cependant, pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

RETOUR

Puis-je demander un remboursement du produit ?

Après la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et nous retourner votre article.

Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Sauf erreur manifeste de notre part ou défaut sur le produit, les frais de retour et autres frais éventuels sont à la charge du client.