Livraison-FAQ – Welnesse
Avril 2021 - Covid-19: nous continuons d'expédier vos commandes | Livraison gratuite

Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, nos services et notre politique de livraison.

Nos produits

En quoi les produits Welnesse sont-ils différents?

Nous proposons une gamme de produits restreinte mais sélectionnée et testée avec le plus grand soin: nous travaillons depuis 2019 avec un seul et unique fabricant pour tous nos coussins et oreillers, et un fabriquant supplémentaire pour notre couverture lestée. Cette collaboration sur la durée nous permet d'exiger pour nos clients des articles systématiquement conformes et de qualité.

Quels sont les matériaux utilisés pour la confection de nos produits ?

Cette exigence de qualité passe avant tout par les matériaux utilisés, qui diffèrent selon le produit et que vous pouvez retrouver sur la page de chaque article. Nos mousses à mémoire de forme sont systématiquement garanties 100% polyuréthane à haute densité, tandis que nos revêtement respirants sont traités hypoallergéniques.

Nos articles sont-ils remboursables par la sécurité sociale?

Bien que nous les considérions comme bénéfiques dans de nombreux cas de figure, nos articles sont avant tout des produits de confort et ne sont par conséquent pas remboursables par la sécurité sociale.

Paiement

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Nous utilisons le protocole HTTPS qui garantit que les données échangées entre le navigateur de l’internaute et le site web sont chiffrées et ne peuvent en aucun cas être espionnées (confidentialité) ou modifiées (intégrité). Les plateformes de paiement que nous utilisons (Stripe et PayPal) garantissent en outre le montant total de votre paiement en cas de problème.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements PayPal. Cependant, pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.


LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison?

Nous traitons systématiquement les commandes de sorte que chaque client puisse être livré sous :


  • Pays membres de L'Union européenne: 5-9 jours ouvrés
  • États-Unis/Canada/Australie/Japon: 7-11 jours ouvrés
  • Autres Pays: 10-20 jours ouvrés
  • Territoires isolés: 15-25 jours ouvrés

Ces délais s'entendent dès la réception de votre paiement, généralement quelques minutes après votre achat. Les jours ouvrés couvrent du lundi au vendredi, samedi et dimanche exclus.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre colis expédié, un mail contenant votre numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé. Vous pourrez suivre son acheminement depuis la rubrique "suivre ma commande" de notre site.

Quels sont les frais de livraison?

Nous livrons gratuitement à domicile, dans toute l'Union Européenne et au Canada, indépendamment du nombre d'articles. Pour les territoires d'outre-mer et les pays hors UE, des frais de port peuvent éventuellement s'appliqués et vous seront indiqués avant le paiement.

D'où ma commande est-elle expédiée?

Nos produits sont principalement distribués en Europe (France/Belgique), en Asie-Océanie (Polynésie/Australie) et en Amérique du Nord (Canada). Pour des raisons pratiques et afin de nous permettre de vous offrir la livraison gratuite, les commandes sont expédiées via une ligne spéciale prioritaire depuis l'un de nos deux centres de traitement situés soit dans la Zone Administrative Spéciale de Hong-Kong, soit en République Tchèque. Notre équipe française reste toujours à votre disposition pour répondre en français à toute question.

RETOUR

Puis-je demander un remboursement du produit ?


Après la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et nous retourner votre article.


Comment effectuer un retour ?


Il vous suffit de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande.


Les frais de retour sont-ils pris en charge ?


Sauf erreur manifeste de notre part ou défaut sur le produit, les frais de retour et autres frais éventuels sont à la charge du client.